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行业数字化转型,数字经济腾飞新动能 深入关键业务场景:“懂”关乎内心,“行”在于专注

所以“懂行”的本质是“懂”和“行”的融合,它并不神秘,它的背后就是我们对每一个行业的用心和专注。“懂行”也不绚丽,它只是我们坚持“以客户需求为中心”,持续深耕行业关键业务场景后收获的那份能力和经验。
  --华为中国政企业务总裁 蔡英华
  今年的《政府工作报告》首次写入“新型基础设施”这一概念,意在通过信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施的建设来推动产业升级和千行百业的数字化转型进程,成就我国数字经济发展的新动能。
  疫情防控和企业复工复产期间,以5G、云和人工智能为代表的新一代数字技术,在很多应用场景发挥了至关重要的作用,验证了“新基建”的价值和意义,也再一次打开了企业管理者的发展新思路--顺势而为,抓住产业数字化赋予时代的新机遇,加速完成自身的数字化转型,以创造更大的价值。
  数字化转型进入深水区以后,对每一家传统企业来说都是知易行难,迫切需要有人来和他们一起梳理数字化转型需求,填补传统业务场景与数字技术应用之间的“巨大鸿沟”,这些人我们往往称呼为“懂行”的人。
  “懂行”并不意味着你要比企业更懂他的每一个需求,没有任何公司能够100%满足客户的需求。“懂行”需要的是不断深入到行业的生产决策系统中去、理解关键业务场景转型的需求。“懂”这个字是关乎“内心”的,唯有躬身入局,沉浸其中,才有能力将技术应用与业务需求相融合,变成真正创造价值的行业场景化解决方案。
  而“行”这个字重在专注,每个行业业务迥异、数字化转型的需求更是千差万别,即使同属一个行业,不同企业也面临着不同的痛点和挑战,没有长期耕耘且专注于其中,是不可能发掘出核心业务的场景化痛点,更没法与企业在同一频道对话,共同创造出数字化转型的核心价值。
  所以“懂行”的本质是“懂”和“行”的融合,它并不神秘,它的背后就是我们对每一个行业的用心和专注。“懂行”也不绚丽,它只是我们坚持“以客户需求为中心”,持续深耕行业关键业务场景后收获的那份能力和经验。

  1)首先要“懂”
  关乎内心,就是要想企业之所想,我们的“懂”不是比企业更懂,而是站在企业角度去思考,去发现其核心业务场景与数字技术应用的契合点。
  就像今天这个时代,各种“黑天鹅”导致市场不确定因素激增,变化的发生正在不断加速。Gartner的调查发现,2020年这场疫情改变了世界信息产业格局,疫情的持续发酵使得企业主们发现,重要的投资更应该瞄准那些能够为业务带来直观收益的项目。
  这说明过去浅尝辄止的数字化,将会被深层次的数字化转型所取代。在过去20年的信息化进程中,太多的项目浮于表面,并未能大幅推进各行业的核心生产决策系统的数字化转型进程。
  业界擅长技术的公司很多,但真正“懂”行业数字化转型需求的公司却不多。我们发现,很多项目在设计之初会规划的相当完善,但实施之后却总是差强人意,最大的原因在于,技术是支点,但客户的核心需求在业务本身,如果没有能识别出关键业务场景的真正痛点,最后的结果必然是南辕北辙。
  我们也发现,很多数字化转型项目自身也在快速的发展,比如早期的“工业互联网”指的主要是企业内部的数字化转型,而随着产业链重要性的不断增加,企业未来的“工业互联网”就要起到打通产业上下游、利用数字技术强化产业生态的作用。
  “懂”行业数字化转型需求,尽管听起来简单,实际落地其实最难。
  2)所以“专注”
  要成为“懂行人”或是“内行人”,就要具备识别关键业务场景需求的能力,进而引导企业先聚焦关键业务场景推动转型升级,这一过程中需要企业、合作伙伴的全面协同,但更大的前提是要对行业有足够长时间的专注。
  识别出行业的核心业务场景很关键,但如何利用数字技术来结合业务场景形成转型方案更加重要,我们把这类方案称为“场景化解决方案”。以前企业在购买ICT设备的时候,关注的是“盒子”的指标,而现在企业更关心解决方案能否适配他的业务场景、能否解决实际业务问题,也会基于此来决定是否为其买单。
  要做到这一点,就要清楚至少四个关键的“W”:Who,你面向的是什么企业;Where,你面向的是企业的哪个业务环节;What,你面向这个业务环节,企业有什么样的痛点和需求;with Whom,你要联合什么样的合作伙伴,如何协同来解决业务的难题……只有吃透了这些,我们才能抓住关键业务场景的本质,才能与企业一起去推动核心生产决策系统的数字化转型。
  也正是对于行业的持续深耕和专注,让我们深知技术持续演进与生态协同的重要。合作伙伴的加入是我们更好地理解企业数字化转型需求的加速器。华为每年压强式的研发投入,让我们在5G、云、AI领域保持领先,打造了全联接、全感知、全智能的数字化平台,从而可以携手更多“内行”伙伴,协同打造聚焦企业核心业务需求的场景化解决方案。
  3)加速行业转型,带动整个产业同频共振
  当数字技术真正融入企业核心业务场景后,许多传统行业开始改变了它们本来的样子。
  在煤矿,借助智能化无人开采、智能装车系统、瓦斯零排放等一系列新技术的应用,已经把矿工从艰苦危险的作业环境中解放出来,并大大提升了煤矿的资源利用率;在机场,“智能机位分配”等众多智慧项目的落地,让机位利用率提升7个百分点,每年有近400万人次进出深圳的旅客享受更便捷的乘机体验。
  这些典型的由核心业务系统转型而释放的价值告诉我们,各行业的数字化转型之路,都需要一位专业领先、真正懂行业场景化的伙伴同行,而华为中国政企业务,具备领先的技术和项目积累,深耕政企行业十余年,磨练出能精准识别企业生产、决策等核心业务场景痛点和需求的能力,聚集了一大批“内行”的合作伙伴,打造了过百个场景化解决方案……这一切都让我们有能力携手更多企业一起冲出数字化转型深水区,从一个行业核心业务场景的转型升级,带动整个上下游产业链的同频共振,打造更加广阔的产业数字化空间,收获更大的商业价值与成功。
  “新基建”并不是科技公司的专利,和“懂行”的伙伴一起迈向数字化未来,每一家企业,都可以成为“新基建”的一份子,为产业数字化加速,为数字经济腾飞提供新动能。
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